Chez Best Handball, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des outils numériques et des ressources de haute qualité. Si, malgré tous nos efforts, vous rencontrez une difficulté technique avec le téléchargement ou l’utilisation de l’un de nos fichiers, notre Service Après-Vente (SAV) est là pour vous accompagner et vous apporter des solutions adaptées.

Garantie de fonctionnement

S’agissant de produits 100% numériques (fichiers téléchargeables), nos articles bénéficient d’une garantie de fonctionnement. Si vous constatez qu’un fichier est corrompu, qu’un lien de téléchargement est inactif, ou qu’une erreur technique émanant de notre conception empêche son utilisation, vous avez droit à une assistance technique prioritaire ou au renvoi immédiat d’une version fonctionnelle.

Service Après-Vente (SAV)

Notre support technique est à votre disposition pour résoudre toute question ou problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Voici la procédure à suivre en cas de difficulté :

1. Contactez-nous rapidement : Envoyez un e-mail à notre service client à contact.besthandball@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré (n’hésitez pas à joindre des captures d’écran si nécessaire).
2. Analyse de la demande : Après réception de votre message, j’analyserai la situation personnellement pour identifier la source du problème (erreur de fichier, problème de logiciel de lecture, etc.).
3. Résolution : Je vous guiderai pas à pas pour configurer votre outil ou je vous générerai un nouveau lien d’accès sécurisé pour récupérer votre produit.

Exclusions de la garantie

La garantie de fonctionnement ne couvre pas :

• Les problèmes liés à une incompatibilité matérielle ou logicielle de votre côté (par exemple : utilisation d’un appareil obsolète ou refus d’utiliser les applications de prise de notes recommandées comme Goodnotes ou Notability).
• La perte ou la suppression accidentelle du fichier par l’utilisateur une fois le téléchargement initial réussi (bien que nous fassions notre possible pour vous aider à le récupérer en cas de besoin).
• Les modifications ou altérations apportées au fichier original par l’utilisateur.

Remboursement 

Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, les produits numériques immatériels dont le téléchargement a commencé ne sont pas soumis au droit de rétractation classique. Toutefois, si un fichier s’avérait irréversiblement défectueux par notre faute, et que nous étions dans l’incapacité de vous fournir une version fonctionnelle ou une solution de remplacement, nous procéderions alors à un remboursement intégral de votre commande.

Contact Service Après-Vente (SAV)

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’accompagnement, veuillez m’écrire directement à contact.besthandball@gmail.com.