Chez Ballon d’amour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si, malgré tous nos efforts, vous rencontrez un problème avec l’un de nos articles, notre Service Après-Vente (SAV) est là pour vous aider et vous apporter des solutions adaptées.

 

Garantie de qualité

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de conformité et d’une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème lié à la qualité ou à la fabrication de votre produit, vous avez droit à une réparation, un échange ou un remboursement, selon le cas.

 

Conditions de garantie 

– La garantie s’applique uniquement aux produits non utilisés, non modifiés, et non endommagés par le client.
– Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (si possible).

 

Service Après-Vente (SAV)

Notre équipe SAV est à votre disposition pour résoudre toute question ou problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Si vous avez un souci concernant un produit reçu (défaut, non-conformité, etc.), voici la procédure à suivre :

1. **Contactez-nous rapidement** : Envoyez un e-mail à notre service client à info@ballondamour.com en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré.
2. Analyse de la demande : Après réception de votre demande, notre équipe analysera la situation et vous proposera une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement).
3. Retour du produit : Si nécessaire, vous serez invité à retourner l’article concerné dans son état original. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour. Les frais de retour peuvent être pris en charge dans certains cas, tels que les produits défectueux ou non conformes.

 

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :
– Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou un mauvais entretien.
– Les produits ayant été modifiés ou réparés par des tiers non autorisés.
– L’usure normale du produit (par exemple, décoloration, déformation après plusieurs lavages).

 

Remboursement

Si un produit ne peut pas être réparé ou échangé, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

 

Contact Service Après-Vente (SAV)

Pour toute question ou demande de SAV, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail info@ballondamour.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans délai de 72 heures ouvrées.